La digitalisation dans les entreprises : peut mieux faire

Il y a 10 ans, « digital » était un simple synonyme d’« IT ». Aujourd’hui, la plupart des organisations modernes considèrent les technologies comme faisant partie intégrante de leur stratégie commerciale et opérationnelle. En dépit de cela, il ressort de la 10ème édition de l’étude « 2017 Global IQ Survey » de PwC que les entreprises ont toujours du mal à générer de la valeur et que les dirigeants n’apparaissent pas mieux équipés pour affronter les bouleversements technologiques à venir. En effet, même si 68% des entreprises interrogées estiment que leur CEO est un « champion du digital » contre 33% en 2007, la perception de leur « Digital IQ » – mesure de la capacité d’une entreprise à tirer profit de la technologie- a fortement diminué ces deux dernières années, passant de 67% à 52%. Cela s’explique par la difficulté à suivre le rythme des évolutions et la signification du mot digital qui a pris de l’ampleur comme le montre le fait que seulement 29% des dirigeants considèrent qu’on parle de la même chose. Les décideurs estiment également pour seulement 55% d’entre eux que les projets digitaux délivrent 100% des résultats attendus.

Mais, alors que les entreprises s’approprient mieux la technologie qu’auparavant, elles continuent de lutter pour garder le rythme. Il apparait ainsi que les entreprises ne se sont pas assez rapidement adaptées aux changements constants. Malgré une profusion de ressources, elles sont restées sur des méthodes traditionnelles. Parmi les freins identifiés aux projets digitaux, les plus importants sont les difficultés à mobiliser des ressources qualifiées, de gestion de la dette technologique ou encore l’évolution des façons de travailler pour gagner en agilité. Ainsi, l’étude fait ressortir une corrélation entre les sociétés qui ont des stratégies numériques plus complètes et celles qui assurent une performance financière plus forte (+5% de croissance sur 3 ans et au moins 5% attendus en 2020). Celles-ci ont une définition plus large du digital et l’intègre globalement dans leurs stratégies, tout comme 82% considèrent que les facteurs humains sont essentiels en termes d’investissement et d’innovation digitale contre 69% pour sociétés dont la performance est moindre.

Ainsi, l’expérience humaine semble indissociable de la technologie digitale et seulement 10% en font une priorité absolue. PwC considère qu’il faut désormais se concentrer sur ce point afin de tirer profit des investissements dans le digital. Cela implique de repenser chaque projet digital, de prendre en compte le client et le collaborateur à chaque étape, mais aussi d’investir dans la formation et la culture de l’innovation au sein des équipes. Enfin, les dirigeants s’attendent dans l’ensemble à ce que l’internet des objets (IoT) et l’intelligence artificielle (IA) apportent le plus gros changement à venir. Pour autant, les équipes dédiées à l’exploration des technologies émergentes sont moins nombreuses et les investissements dans ces nouvelles technologies restent, actuellement, faibles avec un investissement moyen de 17,9% sur le budget total des entreprises alloué au digital.