L’image des banques auprès des Français au plus haut depuis 2007

« C’est une tradition que l’image que les Français ont de leur banque reste supérieure à l’image de la banque », explique Marie-Anne Barbat-Layani, directrice générale de la Fédération bancaire française (FBF). Mais cette année la tendance au resserrement entre ces deux sentiments se confirme nettement. Ainsi, en 2015, 78% des habitants de l'Hexagone déclarent avoir une perception positive de leur propre établissement bancaire. Un chiffre stable dans le temps, contrairement aux données relatives à l’image des banques en règle générale, qui est elle passée de 52% en 2010 à 67% cette année, selon l’observatoire annuel de BVA présenté ce matin par la FBF. Ce qui correspond au meilleur score depuis 2007, où le taux atteignait les 63%.

Le capital confiance semble donc de retour après les années Lehman Brothers et n'avoir pas été entamé non plus outre mesure par les sanctions financières qui ont pu avoir été imposées aux firmes. D’ailleurs, plus d’un Fançais sur deux déclare avoir confiance en la solidité des banques hexagonales pour faire face à d’éventuelles crises à venir (+6 points sur un an). « Tous les exercices menés en 2014 au niveau européen ont permis de rassurer les Français sur la capacité de leur banque à faire face à la crise », estime Marie-Anne Barbat-Layani.

De surcroît, l’observatoire continue de constater que la légitimité des banques passe par leur conseiller, puisque 70% des Français se disent satisfaits du leur. « La relation humaine reste la clef d’une bonne relation avec sa banque », ajoute la directrice. A noter toutefois que plus les personnes sont âgés, plus l’attachement à un conseiller attitré est fort. La jeune génération étant plus ouverte à la numérisation de l’industrie bancaire.

D’ailleurs, pour ce qui est de la digitalisation, 74% des Français déclarent consulter leurs comptes via Internet, 65% payer des achats en ligne ou encore 58% effectuer des virements via la Toile. Des constats qui impactent directement la fréquentation régulière des agences. Ainsi 21% des répondants poussent plusieurs fois par mois la porte de leur banque, contre 62% en 2007.

Autre enseignement de cette étude : les Français sont attentifs à la sécurité sur Internet. Et 81% des internautes jugent la connexion à un service de banque en ligne sécurisée. Un bon chiffre que les professionnels français souhaiteraient voir se maintenir. C’est pourquoi ces derniers s’inquiètent de la mise en œuvre de la directive européenne sur les services de paiements, actée il y a quelques semaines en trilogue (entre le Parlement, la Commission et le Conseil européens). La FBF veut être sûre que les niveaux de sécurité et de contrôle qui seront imposés aux nouveaux entrants seront suffisants pour ne pas « introduire de maillons faibles dans la chaîne des paiements ».