L'intelligence artificielle pourrait booster le profil de crédit des entreprises 

Si des milliers d'agents conversationnels, ou "chabots" ont vu le jour ces deux dernières années, et sont désormais devenus l'outil incontournable des services support des entreprises, les technologies liées à la prolifération de ces petits robots capables de prendre en charge les requêtes de clients, en sont encore au stade primaire de développement. Mais ils devraient d'ici quelques années révolutionner le service client tout comme la stratégie marketing des entreprises d'ici quelques années. Dans un rapport publié cet après-midi sur l'intelligence artificielle, l'agence de notation Moody's a justement analysé l'impact potentiel de l'IA sur la société et l'économie. 

Selon l'agence, les progrès de l'IA, définie comme l'ensemble des technologies basées sur l'apprentissage des machines par le traitement de données de masse, résultent notamment de l'augmentation des capacités de calcul des machines, de la taille croissante des bases de données et de l'amélioration des algorithmes. Un développement rapide qui reflète l'intérêt convergent des universitaires, des entreprises privées et de l'Etat.

L'impact de l'IA à court terme proviendra principalement des gains de productivité réalisés notamment grâce à une automatisation croissante des tâches, une meilleure allocation des fonds propres et des produits plus adaptés aux besoins du client, estime Moody's. Ce qui devrait permettre aux entreprises de mieux gérer leurs coûts, de réduire leurs erreurs et ainsi d'améliorer leur profil de risque. 

Mais, soulignent les auteurs du rapport, pour le moment la majorité des investissements dans le domaine provient des GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple), leader dans la monétisation des différentes technologies liées à l'intelligence artificielle. "Ces groupes pourraient potentiellement capter une part colossale de la valeur que peut générer l'intelligence artificielle", explique ainsi Robert Williams, analyste VP Senior chez Moody's. Ce qui aura selon lui une dynamique particulière sur l'évolution des différents marchés des biens et services, et risque d'impacter le paysage concurrentiel. Car les GAFA ne développent pas seulement des applications qui sont utiles à leur propre business model, mais qui dépassent le champ de leur utilisation et peuvent ainsi être vendues à d'autres entreprises, élargissant leurs propres sources de revenus. 

Quatre secteurs devraient être particulièrement bouleversés par l'accélération du développement de l'IA, estime l'agence : l'industrie, l'automobile, la grande distribution et les services financiers. Et de citer l'exemple de la voiture autonome ou de l'analyse des big datas fournies par le consommateur au profit de l'industrie de la grande consommation. Si Moody's estime que l'IA devrait à terme améliorer la qualité de crédit des entreprises, cela dépendra aussi beaucoup des ressources financières dont elles disposeront pour investir dans le domaine et de leur vision de long terme sur le sujet. 

Certaines applications liées à l'IA pourraient remplacer les tâches réalisées actuellement par des humains, et notamment celles hautement répétitives, tout en représentant une solution pour les pays dont la population est vieillissante, et où la main d'oeuvre risque d'être insuffisante d'ici quelques années. Quoi qu'il en soit, Moody's considère que la révolution de l'IA n'entraînera pas de transformations profondes avant de nombreuses années.