Top 10 des meilleures banques mobiles mondiales

1-BBVA-Espagne

La banque espagnole a dépassé ses pairs avec une fonctionnalité inégalée et une grande facilité d'utilisation. Elle a reçu la note combinée la plus élevée, 89/100. Au cours des trois dernières années, la banque a apporté des améliorations «remarquables » à ses fonctionnalités de services bancaires mobiles, passant d'un pays relativement retardataire en Europe en 2014 à la première banque mondiale du classement cette année. BBVA a obtenu le score maximal dans la catégorie des services de conseil cross-canal et surpasse ses concurrents en offrant les fonctionnalités transactionnelles les plus complètes et un large éventail de fonctionnalités de nouvelle génération, stipule Forrester.

2-mBank-Pologne

La mBank avec la note de 85/100 se distingue dans des domaines tels que la connexion et le marketing et les ventes, ce qui facilite l'inscription et offre des produits et services pertinents et précieux aux clients. Le contexte bancaire en Pologne se prête particulièrement bien à l’introduction des services financiers sur mobile. L’innovation dans ce secteur consiste à proposer une banque mobile à part entière, et non un simple accès à des services bancaires depuis son téléphone : le mobile devient la porte d’entrée pour tous les services que la banque propose, accessibles à travers une application ergonomique et très simple d’emploi.

3-USAA-Etats-Unis

USAA banque directe se démarque avec ses outils de gestion d’argent et les caractéristiques du service client mobile. Avec 85/100, elle se positionne en troisième place. Desktop Help (aide de bureau) offre des ressources et des conseils aux personnes ayant une déficience visuelle, auditive, motrice, mentale, perceptive ou cognitive. Cette section contient également des informations sur la configuration d'un lecteur d'écran pour prononcer les abréviations usuelles. L’application permet aussi d’indiquer comment entrer en contact avec un coordonnateur de l'accessibilité, qui peut répondre à toutes les questions ou préoccupations.

4-CaixaBank-Espagne

 Dans le classement de tête pour la deuxième année consécutive avec un score de 84, la banque espagnole conserve une longueur d'avance devant ses concurrents européens grâce à l'étendue et la richesse des fonctionnalités présentes dans son application mobile bancaire, les fonctionnalités de base comme de nouvelle génération, ainsi qu'en matière de marketing mobile et de souscription de produits financiers. La banque propose aux clients de prédire le montant de leurs dépenses à venir en fonction de leur historique de paiements. La banque espagnole met aussi l'accent sur la recommandation de produits à ses clients en fonction de leur situation financière, n'hésitant pas par exemple à leur conseiller un prêt si leur compte est dans le rouge.

5-CIBC-Canada

La Banque CIBC se classe au cinquième rang avec 80/100 et a obtenu la meilleure note générale mondiale pour les fonctionnalités et la convivialité des services bancaires mobiles en 2017. CIBC a conçu l’application Services Bancaires Mobiles en fonction des besoins de ses clients et s’efforce toujours d’améliorer l’expérience bancaire en fournissant des termes de menus clairs et un outil de recherche sur l'ensemble de l'application pour aider les clients à naviguer dans l'expérience de la banque mobile.

6-Commonwealth Bank of Australia-Australie

La CommBank app for Australia offre des gammes impressionnantes de fonctionnalités y compris transactionnelles, et fait un excellent travail de vente croisée mobile et de promotion de services supplémentaires. Sa note de 79/100 lui permet d’être une des banques avec la plus grande facilité d'utilisation, aidant les clients à atteindre leurs objectifs avec des étapes claires et minimales. Elle permet de voir le solde de son compte avec un simple balayage, de payer via un numéro de portable, une adresse e-mail ou un contact Facebook, d’appuyer et payer avec son téléphone sur n'importe quel terminal, d’utiliser son téléphone à un guichet automatique pour obtenir de l'argent avec Cardless Cash et de contrôler facilement ses cartes de crédit avec Fermer, Bloquer et Limiter.

7-Garanti -Turquie

La banque turque Garanti, avec un score de 78, se détache du lot grâce à son impressionnante capacité en matière d'application mobile bancaire. Elle permet aux particuliers et aux entreprises ainsi qu'aux petites et moyennes sociétés d'effectuer facilement toutes leurs transactions bancaires où elles le souhaitent, d’effectuer des transferts d'argent et des paiements de factures ou d'impôts, d’afficher l'évolution de ses actifs, suivre ses revenus et ses dépenses, voir ses dépenses de cycle futures sur le calendrier etc. En outre, les clients de Garanti peuvent également demander un prêt d'usage général et le débourser instantanément.

8-Westpac-Australie

Westpac Mobile Banking (78/100), le service en ligne de la banque permet d’emmener sa banque partout. Et avec la nouvelle conception de l'application look, c'est un moyen facile, sécurisé et pratique. C’est notamment la possibilité d'afficher les soldes de ses comptes sans se connecter et transférer des fonds entre les comptes en quelques mouvements. Si les clients ont besoin de parler à leur banque, il suffit de se connecter simplement à l’application mobile Westpac Live et de choisir son service. Cependant, note Forrester, la banque fait passer ses clients par des étapes inutiles et ne les aident pas à éviter ou rectifier certaines erreurs.

9-Bank of America-Etats-Unis

La Bank of America permet l’accès à sa banque en ligne directement à partir de son appareil mobile. Ce qui l’amène à la neuvième place avec un score de 77/100. Avec Online Banking, il est possible de créer des e-mails et des alertes texte Footnote qui permettent de savoir si le solde du compte est bas ou si un paiement est en transite pour aider à éviter les frais de dépassement. L’atout principal est de pouvoir profiter des nombreuses commodités et de la sécurité des services bancaires en ligne de presque n'importe où.

10-Bank Zachodni WBK-Pologne


Ce qui différencie l’application bancaire mobile de la Bank Zachodni WBK des concurrents ? Ses services de commerce mobile. Sa note : 76/100. La banque a, par exemple, lancé une nouvelle fonctionnalité : Cultural Events, un service d'achat de billets de théâtre, de concert, d’opéra etc. Si les clients souhaitent y assister, tout ce qu'ils ont à faire est ouvrir l'application et acheter un billet pour l'événement choisi. Les fonds pour le paiement sont transférés directement du compte courant. La banque a également noué des liens avec l'une des plus grandes sociétés polonaises : Finanteq qui effectue des analyses approfondies des comportements d'achat des clients qui bénéficient d’offres bancaires et commerciales, plus personnalisées. Un moyen de construire un nouveau niveau de relation avec les clients.