Teleperformance choisit la continuité aux finances / Benoît Gabelle confirmé directeur financier

Après la rupture à la direction générale, TP joue la continuité aux finances. Le groupe, qui a adopté « TP » comme marque en 2025 tout en conservant Teleperformance SE comme dénomination sociale, a annoncé jeudi 24 septembre la confirmation de Benoît Gabelle au poste de directeur financier, avec effet immédiat. Il assurait la fonction par intérim depuis mars. Sa nomination achève la recomposition de l'équipe de direction autour de Jorge Amar, après le profond renouvellement de gouvernance engagé au printemps.

Le 26 février, en même temps que ses résultats annuels 2025, TP avait en effet annoncé le départ au 15 mars de ses trois principaux dirigeants exécutifs : le fondateur et directeur général Daniel Julien, le directeur général délégué Thomas Mackenbrock, jusque-là présenté comme son successeur, et Olivier Rigaudy, directeur général délégué chargé des finances, qui prenait sa retraite après seize années au service du groupe. Pour la direction générale, le conseil d'administration était allé chercher à l'extérieur Jorge Amar. Cet ancien senior partner de McKinsey y pilotait l'activité mondiale Digital Customer Care. Spécialiste de l'intégration de l'IA dans les opérations clients, il conseillait TP sur sa transformation depuis neuf mois. Pour les finances, le groupe avait en revanche confié l'intérim à Benoît Gabelle, alors directeur financier adjoint.

La stabilité dans le changement

C'est cette solution interne que TP pérennise aujourd'hui. Benoît Gabelle connaît déjà en profondeur les rouages financiers du groupe. Arrivé en 2022, il avait la charge du reporting financier et de la consolidation, de la comptabilité générale, de la fiscalité et de la transformation de la fonction finance. Il a suivi à ce titre plusieurs dossiers structurants : le déploiement de systèmes financiers unifiés, l'intégration de Majorel, puis plus récemment le refinancement du groupe et son programme d'efficacité. Son parcours antérieur est celui d'un fiscaliste. Il a passé dix-sept ans en France et à Hong Kong chez KPMG puis chez EY, où il était associé, spécialisé en fiscalité internationale et en prix de transfert.

« Depuis sa prise de fonction par intérim, il a démontré clarté stratégique et leadership, des qualités dont notre fonction finance a besoin pour faire avancer la transformation de TP et intégrer l'IA dans notre mode de fonctionnement », souligne Jorge Amar.

La création de valeur en priorité

La feuille de route du nouveau directeur financier est d'ailleurs entièrement tournée vers cette transformation. Celle-ci s'inscrit dans le plan stratégique Future Forward, dont 2026 constitue la première année pleine d'exécution. Première des quatre priorités assignées à Benoît Gabelle : « S'assurer que la transformation du groupe crée de la valeur pour les actionnaires ». Il devra également soutenir les opérations sur les plans stratégique et financier, et moderniser la fonction finance grâce à des processus simplifiés et à la technologie. Il lui revient enfin de renforcer les relations avec les investisseurs tout en optimisant le financement, le bilan et la liquidité du groupe.

Les chantiers ne manquent pas. Le programme d'efficacité, qu'il a déjà suivi comme adjoint, doit générer plus de 100 millions d'euros d'économies annuelles. TP prévoit parallèlement 70 à 90 millions d'euros de coûts de restructuration en 2026. Le nouveau directeur financier aura aussi à piloter les équilibres de bilan d'un groupe dont la dette nette atteignait 3,97 milliards d'euros fin 2025. En février, le conseil indiquait en outre étudier la possibilité d'un retour de capital additionnel aux actionnaires, qui en avaient fait la demande.