Marie-Claire Capobianco prend la tête de l'Institut national de la relation client

Marie-Claire Capobianco, représentante du Groupe BNP Paribas au sein de l’Institut national de la relation client (INRC), vient d’être nommée présidente de cet organe. Elle succède à Eric Lestanguet d'Engie. Marie Claire Capobianco est élue pour un mandat de 3 ans. Elle conduira le nouveau plan stratégique de l’Institut, qui sera présenté lors de l’assemblée plénière de décembre prochain.

Marie-Claire Capobianco est membre du Comité exécutif du Groupe BNP Paribas et directeur des Réseaux France (pôle Banque de Détail en France) depuis janvier 2012. Entrée en 1977 au sein de cette même banque, elle a débuté sa carrière au sein de la filière entreprise dans la région de Marseille. Après un passage de quatre ans à l’inspection générale de la banque en tant qu'inspecteur puis chef de mission, elle a pris la responsabilité du marché des Particuliers et des Professionnels du groupe à Nantes, avant d'être nommée à la tête du groupe d’agences de Toulon, puis d'Evry. En novembre 2002, la banque lui a confié la direction de la Banque Privée pour l'ensemble de la France. A partir de 2007, suite à l’acquisition de BNL, elle a également assuré une fonction de gouvernance pour la Banque Privée en Italie. En novembre 2008, dans le cadre de la constitution de l’ensemble Retail Banking BNP-Paribas, elle a été chargée de piloter le développement de la Banque Privée dans tous les pays où BNP Paribas dispose de réseaux de clientèle domestique. Elle est par ailleurs Chevalier de l’Ordre national du Mérite. Elle est membre du Conseil exécutif du MEDEF et du Conseil d’Administration de l’ADIE.

L’INRC a été lancé en 2014 par de grands groupes (ENGIE, BNP Paribas, Orange, Groupe Babilou, Téléperformance), en collaboration avec les partenaires sociaux, dans le prolongement d’une mission portée par le gouvernement français (2008-2012). Son rôle est d’imaginer, expérimenter et promouvoir les contenus, les outils et les méthodes de demain pour créer les conditions d’une Relation client différenciante et créatrice de valeur. L’INRC s’appuie sur une démarche centrée sur l’Humain, qui prend en compte les sujets de l’emploi, de la formation et de la performance sociale. Son Conseil stratégique est composé des membres des Comex des différents groupes fondateurs.